Teenus
Kliendipäringute automatiseerimine
CityShop teeb korda olukorra, kus päringud jäävad hiljaks või kaduma. Leiame, kus vastuvõtt ja jälgimine kinni jääb — ja paneme selle tööle. Automaatika ainult siis, kui see on õige vahend.
Kuidas me sellele läheneme
Mida me seadistame
Vastuvõtt e-postist/veebist, puuduva info küsimine, triaaž, marsruutimine õigele inimesele, mustandvastused kus sobib, eskaleerimine ja staatuse jälgimine.
Mida me ei tee
Me ei luba robotil anda kliendile lubadusi ega hindu ilma inimese vastutuseta.
Millal automaatika, millal midagi muud
Kui maht on suur ja mustrid korduvad, tasub automaatika. Kui iga päring on unikaalne erand, võib piisata selgemast vastutusest ja järjekorrast.
Seotud probleemid ja teenused
Mis muutus päris ettevõttes
Pakkumiste vastamine sõltus postkastist → päringud saavad vastuse.
Mul võttis pakkumistele vastamine pidevalt aega ja kõik sõltus sellest, millal ise postkastini jõuan. Nüüd saavad päringud vastuse ja mina ei pea enam kogu aeg postkastiga tegelema.
Kuidas CityShop töötab
Leiame
Uurime, mis tegelikult toimub, ja ütleme, mida tasub esimesena muuta.
Parandame
Viime kokkulepitud muudatuse ellu — automaatika, liides, protsess või tarkvara.
Tõestame
Mõõdame kokkulepitud tulemust. Ilma leiutatud protsentideta.
Esmalt vaatame tasuta. Kui koht on selge, lepime paranduse kokku — maksad pärast kontrolli.
Kui põhjus pole selge, uurime selle välja: 490 € + km, tavaliselt kuni 5 tööpäeva. Konkreetse paranduse tüüpiline vahemik: 490–1490 € + km.
Selge probleemi puhul lepime enne alustamist kokku hinna, tähtaja ja kontrolli. Teeme ära. Kontrollime. Siis maksad.
Kui jätkame sobiva elluviimisega 30 päeva jooksul, arvestame 490 € hinna sisse (≥ 2500 € + km).
Küsimused
Kas päringutele peab vastama inimene?
Tihti jah — vähemalt lõplikult. Automaatika saab vastu võtta, sorteerida, meelde tuletada ja mustandi koostada.
Kuidas vältida, et päringud kaovad?
Iga päring saab omaniku ja nähtava staatuse. «Keegi vaatab postkasti» ei ole süsteem.
Mis praegu aega või raha neelab?
Kirjelda probleemi lühidalt. Vaatame selle esmalt tasuta üle ja ütleme otse, kas näeme midagi, mida tasub parandada.